A Prefeitura da Atibaia inicia um novo capítulo na relação entre administração pública e população com a posse de Bruna de Fátima Cunha Marchetti como Ouvidora Geral do Município. Servidora pública há mais de 30 anos, Bruna construiu uma trajetória sólida dentro da administração municipal, passando por diversos departamentos e acumulando experiência técnica e de gestão.

Formada em Contabilidade, ela é reconhecida por seu profundo conhecimento da máquina pública e por sua atuação em cargos de confiança ao longo de sua carreira na Prefeitura da Estância de Atibaia. Agora, à frente da Ouvidoria Geral, assume o desafio de fortalecer ainda mais a transparência e o diálogo com a população.

Ouvidoria como ponte entre cidadão e poder público

Em entrevista, Bruna explica que a Ouvidoria Geral tem papel central na gestão municipal. “A Ouvidoria é o canal oficial de diálogo entre o cidadão e a Prefeitura. Nossa principal missão é garantir que a voz do munícipe seja ouvida, respeitada e considerada na gestão pública”, afirma.

Segundo ela, o órgão vai além do simples recebimento de reclamações. Atua como uma ponte entre a população e as secretarias municipais, assegurando que cada manifestação — seja reclamação, denúncia, sugestão ou elogio — receba análise técnica e resposta adequada.

“A Ouvidoria materializa princípios constitucionais como publicidade e eficiência. Ao dar retorno às demandas e produzir relatórios gerenciais, contribuímos diretamente para decisões mais assertivas”, destaca.

Participação cidadã e transparência

Bruna reforça que a participação da população é essencial para o aprimoramento das políticas públicas. Para isso, a Ouvidoria investe em canais acessíveis, linguagem clara e cumprimento de prazos legais.

“Quando o cidadão percebe que sua manifestação gera resultado, ele passa a confiar mais na instituição”, explica. Além disso, iniciativas como audiências públicas e a ouvidoria itinerante ajudam a ampliar esse diálogo.

Gestão baseada em dados

Um dos diferenciais da atuação da Ouvidoria, segundo a nova responsável, é o uso estratégico das informações recebidas. “Trabalhamos com dados, indicadores e análise de recorrência para sugerir melhorias estruturais. Somos um instrumento de gestão”, afirma.

Relatórios periódicos apontam áreas mais demandadas — como serviços urbanos, saúde, mobilidade e infraestrutura — e ajudam a prefeitura municipal a identificar problemas antes que se agravem.

Ela cita como exemplo melhorias na iluminação pública, que foram implementadas após o aumento de reclamações recorrentes. “Isso mostra como a escuta ativa pode gerar resultados concretos.”

Lei de Acesso à Informação fortalece controle social

A Ouvidoria também desempenha papel fundamental no cumprimento da Lei de Acesso à Informação (LAI), garantindo ao cidadão o direito de solicitar dados públicos.

“O cidadão pode solicitar informações, e nós acompanhamos todo o processo, assegurando o cumprimento dos prazos legais”, explica Bruna. Segundo ela, houve aumento na procura por esse tipo de serviço, refletindo maior conscientização da população.

Desafios e compromisso com a escuta ativa

Entre os principais desafios da função, Bruna aponta a necessidade de gerenciar expectativas e fortalecer uma cultura organizacional voltada à escuta ativa.

“É fundamental sermos transparentes, inclusive ao explicar limitações orçamentárias e administrativas. Isso mantém a confiança da população”, afirma.

Ela também defende o avanço da participação cidadã: “Precisamos estimular a educação para a cidadania, mostrando que participar vai além do voto.”

Acesso e orientação ao cidadão

A população pode acessar a Ouvidoria por meio de atendimento presencial, telefone, plataforma digital e protocolo eletrônico. A recomendação é que o cidadão seja claro e objetivo ao registrar sua manifestação e acompanhe o andamento do pedido.

“O acompanhamento garante transparência e fortalece o diálogo contínuo entre cidadão e administração”, ressalta.

Uma missão construída ao longo de três décadas

Com três décadas dedicadas ao serviço público, Bruna destaca o significado pessoal do novo cargo. “A Ouvidoria não é apenas um depósito de reclamações, mas o sensor estratégico da administração. Minha maior satisfação é ser a ponte que humaniza o poder público”, afirma.

Ela encerra com um apelo direto à população: “Participem. A cidade é construída coletivamente. A Ouvidoria é a porta aberta para que cada voz contribua para uma Atibaia mais justa, eficiente e transparente.” A diretriz, segundo ela, está alinhada às orientações do prefeito Daniel Martini e do vice-prefeito Alessandro Roncoletta.

A expectativa é que, sob sua liderança, a Ouvidoria Geral se consolide como um dos principais instrumentos de governança e participação cidadã no município.